Жители Петербурга жалуются на ухудшение сервисов по доставке продуктов. Ожидание заказов затягивается, минимальная сумма для оформления выросла, а сборщики всё чаще складывают в пакеты не самые свежие продукты.
До горячей линии не дозвониться
Петербурженка Ольга Васильева уже два месяца ждёт, когда известная торговая сеть «Пятёрочка» вернёт ей деньги за недоставленные товары.
– Я сделала заказ, а когда его получила, поняла, что некоторых позиций не хватает. Сообщила об этом в приложении, но реакции не последовало. Стала звонить на горячую линию – там тишина, – делится с «Октагон.Северо-Запад» горожанка. – Сумма «ущерба» небольшая – около 140 рублей, но дело не в деньгах, а в том, что пропало доверие к службам доставки в принципе. Сегодня они мне 140 рублей не вернули, а завтра тысячу придётся выбивать.
В пресс-службе ритейлера пока комментировать ситуацию не стали, запросив данные покупателя.
«Пятёрочка» два месяца не возвращает деньги за недоставленные товары петербурженке Ольге.Фото: Михаил Метцель/ТАСС
Другая жительница Северной столицы пожаловалась на сервис по доставке «Сбермаркет».
– Очень нравилась эта служба. Заказала через приложение – максимум через час курьер у двери. А с октября начались проблемы: то задержат доставку на два-три часа, то вообще отменят «по техническим причинам». И так повторяется через раз. Пару раз привозили некачественные продукты. А последние недели вообще ни один заказ не был привезён в срок. А ведь мы рассчитываем на доставку, ждём. Обстоятельства не позволяли выйти в магазин самостоятельно, – рассказывает Надежда П. – Конечно, «Сбермаркет» извиняется всегда и даёт промокод на скидку в качестве компенсации, но важнее уверенность в том, что мне точно вовремя привезут качественные продукты. Ведь они бывают нужны очень срочно, а меня подводят доставщики. Что мешает работать на совесть?
Ничего не успеваем
На этот вопрос ответила работница сервиса, попросившая скрыть её имя.
– У нас хорошая, достойная зарплата, но работы столько, что одному человеку выполнить её качественно не всегда возможно. К тому же добавились новые магазины. Да, штат сотрудников расширяется быстро, но здесь имеет роль человеческий фактор, ведь не все работают качественно. Из-за них количество жалоб растёт. Тем более сейчас, когда заявок часто больше, чем курьеров и сборщиков, – объяснила Анастасия (имя изменено).
То, что задержка доставки происходит из-за большой загруженности, подтвердили и на телефоне горячей линии «Сбермаркета».
Не гневаться на сервисы доставки и учитывать человеческий фактор просит и общественный представитель уполномоченного по защите прав предпринимателей в Санкт-Петербурге Владимир Меньшиков.
«Сейчас многие опаздывают и ничего не успевают. Спрос выше предложения. Всё-таки жалоб не так много, а в преддверии нового года, конечно, вполне ожидаемы сбои. Нужно набраться терпения, скоро всё наладится».
Владимир Меньшиков
председатель совета НП «Союз малых предприятий Санкт-Петербурга»
Тем же, кто не хочет терпеть, юрист Анна Номоконова рекомендует обращаться с жалобами на качество оказания услуг.
– Доставка – это курьерские услуги, которые оказывает юридическое лицо. Здесь тоже действует закон о защите прав потребителей. Если компания не реагирует на жалобы, как в первом случае, то можно обратиться в Роспотребнадзор. Туда же можно пожаловаться на поздние доставки, ведь компании вводят клиентов в заблуждение, не предупреждая о том, что заказ доставят позже. Информация о большой загруженности должна быть указана в приложении при оформлении заказа, – уточнила эксперт.
16 декабря 2021