Владельцы франшиз Wildberries в разных регионах России проводят масштабную забастовку. Накануне не работали некоторые пункты выдачи (ПВЗ) в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и на Дальнем Востоке, из-за чего клиенты не могли получить свои заказы. В Wildberries уже заявили, что забастовка владельцев ПВЗ – нецивилизованная форма протеста. По их мнению, сначала нужно было провести переговоры. Собственники франшиз, которые пытались разговаривать ещё в конце прошлого года и начале 2023-го, после введения больших штрафов для сотрудников ПВЗ уверены, что защитить свои права они смогут лишь с помощью огласки в прессе.
Как рассказывают «Октагон.Северо-Запад» работники пунктов выдачи товаров Wildberries, главное недовольство сотрудников – в оферте, которая диктует персоналу финансово невыносимые условия.
– Взаимодействие с главным офисом у пунктов выдачи происходит на условиях договора оферты. В отличие от классического договора, который вторая сторона может и не подписать и правки которого согласуются, договор оферты не требует подписи со стороны работников ПВЗ. Он считается принятым, как только произошёл акцепт, то есть с самого начала, со времени принятия правил услуги. У них в самом договоре прописано, что они могут менять его, как захотят и когда захотят, – отмечает в разговоре с «Октагон.Северо-Запад» член Ассоциации юристов России Руслан Мирзеханов.
Новые штрафы стали причиной закрытия ПВЗ
Взрыв волнений среди сотрудников ПВЗ произошёл, когда компания Wildberries ввела новые штрафы. Например, если потребитель возвращает в пункт выдачи бракованный товар, если происходит подмена товара или если ПВЗ не открылся вовремя, штраф может доходить до 100 процентов. Причём маркетплейс не выплачивает партнёру вознаграждение, пока тот не погасит все долги.
Раньше партнёры могли оспорить долг, теперь и этого права их лишили. Первые списания произошли 9 марта, в связи с чем люди начали протесты. Собеседники издания признаются, что других вариантов у них просто не было.
«У Wildberries есть в договоре пункты о тех случаях, когда партнёр захочет прекратить работу ПВЗ по своей инициативе. В этом случае он должен выплатить компании все расходы площадки, связанные с закрытием ПВЗ. Это баснословная сумма».
Руслан Мирзеханов
член Ассоциации юристов России
– И тут большой вопрос, что выгоднее для площадки: работать на тех же зверских условиях или закрываться. Лучше всё-таки попытаться отстаивать свои права в надежде, что что-то изменится, – продолжает Руслан Мирзеханов.
Как рассказывают «Октагон.Восток» сотрудники Wildberries во Владивостоке, забастовку поддержали не все ПВЗ, а только те, которые работают давно.
– Где-то штрафуют, где-то нет. Меня пока это не коснулось. Если бы штрафовали, то пункт точно был бы сегодня закрыт, – поделилась с изданием сотрудница одного из пунктов выдачи.
В Свердловской области один из руководителей ПВЗ на условиях анонимности рассказал, что владельцев пунктов, работающих давно, возмущает именно наращивание драконовских мер и отсутствие обратной связи от центрального офиса.
– Мы начинали работать ещё тогда, когда условия были замечательными. Но с каждым годом ответственность росла, а если ты чем-то недоволен, то тебе предлагали просто уходить, ведь пунктов открылось очень много и уход одного ПВЗ не испортил бы впечатление клиентов – только у нас на районе находится три ПВЗ на расстоянии в несколько сот метров друг от друга, – рассказывает собеседник «Октагон.Урал». По его словам, сейчас он со своей командой подумывает над открытием ПВЗ другого маркетплейса регионального масштаба.
Конфликт дошёл до парламентариев и прокуроров
Опрошенные «Октагоном» юристы уверены, что в случае судебного процесса у партнёров есть все шансы на победу. Нужно доказать несправедливость новых изменений, внесённых в договор оферты.
В любом случае первые результаты огласки уже видны. Маркетплейс прекратил работу нескольких ПВЗ в связи с забастовкой. Могли пострадать и покупатели. Ведь в случае возврата товара они тоже оплачивают штраф. Юристы советуют фотографировать закрытые двери и надписи на них, а также позвонить на горячую линию и записать разговор на диктофон или оставить письменную жалобу. Так штраф можно будет оспорить.
А уволенным после забастовок сотрудникам рекомендуют обращаться в Корпорацию малого и среднего предпринимательства, где обещают оказать им всю необходимую юридическую помочь.
Менеджеры ПВЗ маркетплейса оплачивают штраф в случае возврата товара, для клиентов возврат тоже платный.Фото: Елена Афонина/ТАСС
«Бизнес – это партнёрство, а не нагибательство», – комментирует ситуацию генеральный директор Корпорации малого и среднего предпринимательства Александр Исаевич.
Урегулирование конфликта уже перенесли в Госдуму, где 15 марта прошла встреча в трёхстороннем формате с представителями Wildberries и партнёрами маркетплейса. Депутаты пообещали внести поправки, связанные с односторонним изменением договора, до 23 марта – ко второму чтению в Госдуме пакета антимонопольных правок. Следующая встреча в таком же формате состоится в эту пятницу.
Генеральная прокуратура также начала проверку нарушений трудовых прав работников ПВЗ. Там считают, что в забастовке могут участвовать до 7 тыс. пунктов по всей стране. В самом маркетплейсе уверены, что это не так.
«Телеграм-каналы раздули из мухи слона и представили это как бунт или штурм партнёров, но они представляют лишь 0,1 процента от их общего количества», – подчеркнули в пресс-службе Wildberries.
Также в компании объяснили, что вводят дополнительную защиту продавцов от подмен товара в пунктах выдачи, поскольку «некоторые недобросовестные покупатели или менеджеры могут подменять товары на дешёвые аналоги или товары без маркировки».
14 марта 2023