Реформа сферы ЖКХ продолжается в Санкт-Петербурге. Переход к единой квитанции, который весной 2021 года анонсировал губернатор Александр Беглов, идёт медленными темпами. Завершится реформа лишь осенью 2022 года. Однако из-за отсутствия взаимодействия между ресурсными организациями и расчётным центром она приносит массу неудобств горожанам. Особенно много хлопот в этот период появилось у жителей коммунальных квартир.
Нужно объединиться
«Надо стараться объединять платёжки. Нужно проработать вопрос», – заявил в мае 2021 года Беглов. И вопрос прорабатывается уже 10 месяцев. О создании единого расчётного центра по ЖКХ правительство Петербурга объявило лишь в январе этого года. В планах Смольного объединить в нём городское АО «ВЦКП “Жилищное хозяйство”» и «Петроэлектросбыт», входящий в структуру «Интер РАО». В единую квитанцию планируется включить услуги, предоставляемые ГУП «ТЭК СПб», ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», АО «Невский экологический оператор», Петербургской сбытовой компанией, управляющими компаниями и жилкомсервисами (ЖКС). Не исключается и то, что в квитанцию войдёт строка оплаты услуг «Межрегионгаза», – сейчас ведутся переговоры.
А пока идёт реформа, людям приходится обивать пороги единого расчётного центра АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт», потому что суммы в новых квитанциях их шокируют.
– В нашей квартире три года стоят счётчики воды. Мы их зарегистрировали, подавали сведения по горячей и холодной воде по единому номеру. А с июля строчка оплаты горячей воды «переехала» из розовой квитанции в новую, переданные нами данные перестали отражаться в счетах. Плата за горячее водоснабжение стала начисляться по среднему тарифу, – рассказывает «Октагон.Северо-Запад» владелец комнаты в коммуналке на Ленинском проспекте Евгений Заказнов.
По телефонам, указанным в новых платёжках, жители этой и других квартир дозваниваются с трудом. Сначала операторы говорили, что все счётчики система видит, а потом предложили прийти в расчётный центр, чтобы заново зарегистрировать приборы учёта.
– Я сходил, предоставил документы на счётчики, но в результате перерасчёт сделали только мне, а другим соседям предложили так же лично прийти и подать сведения о приборах учёта, – продолжает свою историю петербуржец.
Час ожидания
Между тем горожане признаются, что не у всех есть время и возможность идти в офис ЕИРЦ. Переход к единой квитанции обещали сделать максимально комфортным для людей, а на деле получается иначе.
В такой ситуации оказались и жители других коммуналок.
– Две мои соседки, пожилые женщины, еле по квартире ходят. По горячей линии дозвониться сложно, да и документы АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» просит каждого собственника приносить лично. Я работаю с 8 до 20 часов. Ночью меня там никто не примет. Неужели нельзя было ВЦКП передать данные о счётчиках «Петроэлектросбыту», чтобы жителям не доставлять неудобств? – негодует многодетная мать из Северной столицы Ирина Каева.
С самыми большими проблемами при получении единой квитанции столкнулись жители коммунальных квартир.Фото: Глеб Щелкунов/Коммерсантъ
Корреспондент «Октагон.Северо-Запад» тоже попробовал связаться по телефону с ЕИРЦ. В итоге из 16 звонков на горячую линию ответили лишь на один. В ожидании связи с оператором мы провели 50 минут.
Пресс-секретарь АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» Марина Мышева сообщила, что в контактном центре (в зависимости от дня недели) работает 33–35 операторов. Она предложила обращаться со всеми вопросами по телефону 303 80 90.
Пресс-секретарь уточнила, что предоставить документы по приборам учёта всё-таки достаточно одному собственнику. Нужно предъявить акт поверки индивидуальных приборов учёта для корректного отображения информации о сроках действия счётчика, квитанцию за июнь 2021 года, чтобы операторы могли знать, от каких показаний считать. А также нужно приложить фотофиксацию текущих показаний, чтобы понимать, посчитать, какой объём фактически потреблён.
– Информацию для начисления передаёт не «ВЦКП Жилищное Хозяйство», а ГУП «ТЭК СПб», которые в свою очередь получают информацию от управляющих компаний (УК), согласно постановлению Правительства РФ № 354. Таким образом, в данном случае информация не была предоставлена УК, – объяснила пресс-служба.
Технический сбой
В жилищном комитете Санкт-Петербурга, который курирует работу управляющих компаний, своё видение ситуации. Пресс-секретарь ведомства Евгения Чистякова сказала, что информацию о счётчиках всё-таки должно было передать ГУП «ТЭК СПб». В прошлом году компания в одностороннем порядке заключила договоры с собственниками некоторых домов. В этот список входит и указанный адрес на Ленинском проспекте. При этом предприятие не должно было предупреждать владельцев недвижимости о заключении договоров.
– Если в доме есть должники по оплате коммунальных услуг, ресурсные компании заключают прямые договоры с такими адресами. У них должны быть все сведения по счётчикам. В этом случае в новый расчётный центр данные по приборам учёта должны были передаваться поставщиками горячей воды. Судя по этой ситуации, между ГУП «ТЭК СПб» и АО «ЕИРЦ Петроэлектросбыт» нет взаимодействия, – предположил в разговоре с «Октагон.Северо-Запад» первый заместитель председателя жилищного комитета Роман Канивцов.
Он уточнил, что управляющая компания, обслуживающая дом, всё же передавала данные по приборам учёта, но не по всем квартирам. По словам чиновника, технический сбой уже устранён, и жильцам будет произведён перерасчёт. Эту информацию подтвердили и в ГУП «ТЭК СПб».
Чиновники не понимают, почему лишь 35 операторов обслуживают сотни тысяч жителей. Тем более в период реформы, когда работа горячей линии должна быть усилена.
Как показывает ситуация, переход на единые квитанции оказался сложным не только для людей, но и для самих предприятий. Адвокат Мария Меренкова сообщила, что на законодательном уровне информации по передаче данных счётчиков в момент реформы нет. Ни в одном регламенте ни за кем не закрепляется эта обязанность.
– Но если система централизованная, то, конечно, все показатели счётчиков должны передаваться автоматически в ту организацию, которая будет в дальнейшем начислять платежи, – считает юрист.
Если этого не произошло, жители могут отправить коллективную жалобу не только в адрес коммунальных служб, расчётного центра, но и в жилищный комитет, прокуратуру.
15 февраля 2022