Массовые задержки рейсов в аэропорту Пулково изрядно подпортили праздничное настроение петербуржцам и гостям города на Неве в новогодние дни. Проблемы с вылетами-прилётами начались в конце декабря. Некоторые пассажиры и провожающие были вынуждены встречать новый год в зоне отправления либо в припаркованных поблизости машинах. А шестерых туристов из Петербурга попросту забыли в Египте.
В последний день 2021 года табло вылетов и прилётов в воздушной гавани горело красной строкой со словом «задерживается». В Северной столице пассажиров не выпускали из самолётов по нескольку часов.
Петербурженка Екатерина Иваева три часа провела в ожидании вылета своего рейса SU6801, следующего в Екатеринбург. При этом всех пассажиров держали в самолёте. А причины, озвученные экипажем, постоянно менялись: то противообледенительная обработка, то дозаправка, то погодные условия.
Судя по табло, 31 декабря задержали больше 40 рейсов. Некоторые пассажиры были вынуждены встречать Новый год прямо в здании аэропорта.
«Незначительные ограничения в своевременном обслуживании регулярных рейсов связаны с возросшей на инфраструктуру аэропорта нагрузкой из-за проведения в Санкт-Петербурге специальных мероприятий», – прокомментировали тогда произошедшее в пресс-службе Пулково.
Не исключено, что под специальными мероприятиями подразумевали отправку спецбортов с руководителями стран СНГ, которые участвовали в неформальном саммите. Он проходил в Петербурге в конце года.
Северо-Западная транспортная прокуратура позднее объявила о проверке массовой задержки самолётов в петербургском аэропорту. Однако её результаты пока не обнародованы.
А коллапс продолжился и после того, как участники саммита разъехались. Жительница Петербурга Татьяна Фильченкова должна была 2 января в 8.25 вылететь в Самару, но сначала рейс Nordavia 5N1581 задержали до 11.55. Затем пассажиров погрузили в самолёт, но спустя час высадили обратно, объяснив это техническими причинами. Вылететь из города на Неве борт смог с более чем семичасовым опозданием.
Ещё больше не повезло путешественникам, купившим туры из Северной столицы в Египет. 8 января им пришлось ждать вылета в Шарм-эш-Шейх почти сутки.
«Два сломанных борта – основной и резерв. Не первый год летаю и чартерами, и регуляркой, но впервые такие задержки и казусы», – прокомментировал происходящее один из путешественников Андрей Дементьев.
Менеджер департамента информационной политики Azur Air (которой принадлежит самолёт) Сергей Ахрамеев сообщил «Октагон.Северо-Запад», что авиакомпания в новогодние праздники была вынуждена значительно задержать рейс из-за долгого устранения технической неисправности воздушного судна и вызванной этим необходимости использовать резервный самолёт.
«Обеспечение полной безопасности полётов – главный и безусловный приоритет авиакомпании. Пассажирам этого рейса в аэропорту Пулково были предоставлены прохладительные напитки и горячее питание в соответствии с федеральными авиационными правилами. Авиакомпания приносит пассажирам извинения за доставленные неудобства».
Сергей Ахрамеев
менеджер департамента информационной политики Azur Air
Вылетевший в Египет с 20-часовым опозданием самолёт в Шарме ожидали уже отдохнувшие петербуржцы. Их рейс тоже был задержан, но на 12 часов. Вернуться домой на проблемном воздушном судне смогли не все. Шестеро путешественников заявили о том, что их «забыли» на заграничном курорте, никак не оповестив об изменениях времени вылета. Однако у представителей авиакомпании другая версия событий.
– Пассажиров задержанного рейса ZF-994 из Шарм-эш-Шейха в Санкт-Петербург, которые не смогли вылететь из Египта 9 января, авиакомпания заселила в гостиницу, предоставила прохладительные напитки и горячее питание. Всех туристов каждые два часа информировали о новом времени вылета с помощью СМС, кроме того, в оповещении помогал персонал отеля. Несмотря на все предпринятые меры, на трансфер в аэропорт к новому времени вылета не пришли шесть человек из 336 пассажиров. Авиакомпания до момента окончания регистрации пыталась связаться с опоздавшими, в том числе с помощью персонала гостиницы, и подготовила отдельный автобус, который всё это время ожидал пассажиров у отеля. Установить связь с ними удалось только после вылета рейса в Санкт-Петербург. Авиакомпания вместе с туроператорами оперативно проработала вопрос возвращения пассажиров на родину, – сообщили в Azur Air.
Также в компании заверили, что они обеспечены резервными воздушными судами. Всего флот Azur Air насчитывает 33 самолёта Boeing пяти различных модификаций. Однако Сергей Ахрамеев так и не ответил на вопрос «Октагон.Северо-Запад» о том, почему же тогда туристам пришлось ждать вылета из Петербурга почти сутки, если у авиакомпании нет проблем с резервными бортами?
В аэропорту Пулково массовые задержки рейсов на праздниках отрицают. О количестве вылетевших позже назначенного ранее времени самолётов пресс-служба воздушных ворот Северной столицы «Октагон.Северо-Запад» не сообщила. Однако некоторые работники аэропорта анонимно рассказали редакции, что гавань просто не справлялась с большим потоком путешественников, а также были проблемы со взлётно-посадочными полосами, которые не успевали подготовить к прибытию или отправлению бортов из-за резко меняющихся погодных условий.
Адвокат Мария Меренкова рекомендует пассажирам отстаивать свои права.
– Права граждан в случае задержки рейса регулируются базовыми законами о защите прав потребителей и отраслевыми подзаконными актами. В России это Федеральные авиационные правила и Воздушный кодекс, в Европе – регламент EC № 261/2004, а на международных рейсах путешественников дополнительно защищают Варшавская или Монреальская конвенции, – уточняет эксперт. – Авиакомпания должна сообщить, почему и на какое время задерживается рейс. Эта обязанность установлена пунктом 74 Федеральных авиационных правил. За информацией нужно обращаться к представителю авиакомпании. Если рейс задержал российский перевозчик и пассажир собирается подавать претензию, то надо поставить штамп о задержке на маршрутную квитанцию или посадочный талон.
Также адвокат добавила, что в России при переносе рейса можно рассчитывать на компенсацию 25 рублей за каждый час задержки, но не больше половины цены билета: это штраф за просрочку доставки пассажиров.
Ещё можно получить неустойку в размере трёх процентов за опоздание по закону «О защите прав потребителей».
– Для сравнения: если в Европе рейс задержали и пассажиры попали в пункт назначения с опозданием более трёх часов, им выплатят от 250 до 600 евро. При задержке международного перелёта российские туристы могут претендовать на компенсацию по Монреальской или Варшавской конвенциям или Регламенту ЕС № 261/2004. Важно знать, что он действует на рейсах внутри Евросоюза и вылетающих из него, а также на рейсах, прилетающих в ЕС, если их выполняют европейские перевозчики, – пояснила Мария Меренкова.
«Компенсацию выплачивают, если рейс задержан по вине авиакомпании, например, из-за поломки или позднего прибытия самолёта. Если люди застряли в аэропорту из-за нелётной погоды, то компенсация не полагается».
Мария Меренкова
адвокат
В России при задержке рейса больше двух часов местная авиакомпания должна бесплатно предоставить пассажирам напитки, при задержке больше четырёх часов – горячее питание. Дальше им должны выдавать горячие блюда каждые шесть часов, гостиницу и транспорт до неё – через восемь часов днём или шесть часов ночью.
Если рейс отменили, то можно без доплаты улететь другим рейсом, если его предложит авиакомпания, или ждать отправления своего рейса. Также пассажир имеет право отказаться от перелёта и вернуть полную стоимость неиспользованной части билета либо получить ваучер, если его предложит авиакомпания. Его можно потратить на будущий перелёт или вернуть деньгами через три года с даты исходного рейса.
11 января 2022